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提示三：做好用户满意度需创造无限惊喜

如果企业仅仅是基于用户已知的需求去优化你的产品、服务和运营，那么你永远都不可能做到**的用户满意度。如果我们能不断**出他的期许，给用户带来惊喜，用户就会对我们充满期待。比如用滴滴打个车，他会送你一瓶水，还让你充电，这就已经**出用户的预期了，你只有不断地的给用户制造这样的惊喜，他才会不断地对你产生期待。进而由你的消费者、到忠实的顾客，乃至成为不遗余力支持帮助你的用户(参见近期各地专车顾客对专车司机的支持)。

所以梧桐学院网络营销孵化营在此强调指出，传统企业向互联网学习，较关键的就是要学习以“用户”思维，给用户更多的惊喜。再围绕着“经营用户”这一目标，去优化其服务流程、产品及服务，网络营销的发展趋势，以及进一步的降低获取用户、经营用户、管理用户的成本，网络营销方案策划书，以及提升用户的生产效率及价值。

方式

1、搜索引擎营销：

即SEM（通常以PPC为代表），通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。

2、搜索引擎优化：

即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

3、电子邮件营销：

是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

4、即时通讯营销：

顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

5、病毒式营销：

病毒营销模式来自网络营销，怎样做网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，网络营销，*的营销手段。

6、BBS营销：

这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。