网络营销|网络营销与策划|梧桐学院100 实操企业自身项目

提示三：做好用户满意度需创造无限惊喜

如果企业仅仅是基于用户已知的需求去优化你的产品、服务和运营，那么你永远都不可能做到**的用户满意度。如果我们能不断**出他的期许，给用户带来惊喜，用户就会对我们充满期待。比如用滴滴打个车，他会送你一瓶水，还让你充电，这就已经**出用户的预期了，你只有不断地的给用户制造这样的惊喜，他才会不断地对你产生期待。进而由你的消费者、到忠实的顾客，网络营销与策划，乃至成为不遗余力支持帮助你的用户(参见近期各地专车顾客对专车司机的支持)。

所以梧桐学院网络营销孵化营在此强调指出，传统企业向互联网学习，较关键的就是要学习以“用户”思维，网络营销策划方案，给用户更多的惊喜。再围绕着“经营用户”这一目标，去优化其服务流程、产品及服务，网络营销，以及进一步的降低获取用户、经营用户、管理用户的成本，以及提升用户的生产效率及价值。

但是如果把对顾客上升到“用户”，从企业角度，你所需要的不仅仅是让他消费你的产品，满意你的产品和服务，并忠诚和重复的消费你的产品，你更需要去做的是将其视之为“可增值的资产”。

提示二：每个用户都是一颗“神奇的种子”

用户可以为你去传播，用户可以帮你更好的维系消费者关系，用户可以为你更好的服务顾客，用户可以为你研发产品，网络营销工程师，用户可以为你提供更好更多的IDEA，乃至每个用户都可能成为你的销售商、服务商(比如微商以及小米的粉丝经济等)。

互联网时代，每个人作为一个独立的个体，是信息和服务、产品消费者、传播者;同时也是信息和服务的生产者与销售者；每一个用户，都是一颗充满无限可能的种子，每一个种子都可能发展成为一片森林；每一个个体，在他的世界和王国里，他都是他的“王”!这就是我们要经营用户的原因，因为对于企业而言，每一次的交易都是你进入他的王国的机会。